Aalto-yliopiston Otaniemen kampuskirjaston palvelut ovat kaikkien käytettävissä. Lainausoikeuden ja kirjastokortin saaminen edellyttää henkilöllisyystodistuksen esittämistä ja postiosoitetta Suomessa.
Lainausoikeus myönnetään kun asiakkaan henkilöllisyys varmennetaan ja hänen henkilö- ja yhteystietonsa kirjataan ylös. Samalla hänelle luovutetaan kirjastokortti.
Lainausoikeuden saatuaan asiakas voi lainata kirjastosta aineistoa mukaansa tai lukusalilainaksi, asiakaspalvelutiskillä tai itsepalveluautomaatilla.

Kirjastokortin saaminen edellyttää käyntiä kirjastossa. Kirjastokorttihakemuksen voi tehdä myös etukäteen joko paperi- tai www-lomakkeella. Aalto-yliopiston teknillisen korkeakoulun uusien opiskelijoiden tiedot lähetetään automaattisesti kirjaston tietojärjestelmään.
Opiskelijat käyttävät opiskelijakorttiaan kirjastokorttina. Jos uusi opiskelija ei ole vielä saanut opiskelijakorttia, myönnetään hänelle väliaikaisesti kirjaston oma kirjastokortti, joka opiskelijakortin saavuttua palautetaan kirjastolle.
Muiden yliopistokirjastojen asiakkaat voivat käyttää näiden kirjastojen korttia myös Otaniemen kampusalueen kirjastojen korttina.
Yhteys- ja asiakastietojen muutoksista on aina erikseen ilmoitettava kirjastoon, minkä voi tehdä esimerkiksi henkilötietojen muutoslomakkeella.
Lainausoikeuden saadessaan asiakas sitoutuu noudattamaan Otaniemen kampuskirjaston ja tiedekunta- ja laitoskirjastojen käyttösääntöjä ja lainausehtoja.
Asiakas on vastuussa kirjastokortistaan ja sillä lainatusta aineistosta. Kadotetusta kortista veloitetaan 5 €. Kirjastokortin katoamisesta on ilmoitettava kirjastoon välittömästi, jolloin se kuoletetaan. Muutoin asiakas on edelleen vastuussa jonkun muun mahdollisesti hänen kortillaan lainaamasta aineistosta.
Lainaaja on velvollinen huolehtimaan lainojen palauttamisesta ja niiden uusimisesta ajallaan.
Aineiston hävitessä tai vahingoittuessa se on korvattava.